东南亚跨境电商新机遇

 速卖通收款     |      2019-08-27 16:28

那么闲话少说,接下来给大家介绍一下东南亚市场,以及我们Shopee在东南亚的表现。

Shopee是专注在移动端的电子平台,我们目前来说是有1.25亿的APP下载量,我们在流量的维护上也非常用心,目前社群媒体粉丝高达1000多万,同时我们可以看到卖家数量在600万左右。大家可能会好奇Shopee怎么会有这么多的卖家?我们在中国只招募企业卖家,但在本土的7个市场当中也会有个人的卖家,所以总数比较大。另外公司目前有5000多名员工来服务电子商务的发展。

目前我们的打款周期是每个月2次,一般是月初和月中,有时候会受这些国家的传统节日或宗教节日的影响,像“斋月”,但每个月2次打款是有保证的。

在流量获取、物流、支付上我们也做了一些努力,接下来用一些时间跟各位卖家分享一下。在流量的获取上,首先是站外,我们结合东南亚的各个社交平台,在主流的社交平台进行官方的推广,如Facebook等,我们也在线下,如地铁、马路、公交车做了很多广告。像我自己也在我的朋友圈看到有卖家分享到东南亚游玩时拍下见到的Shopee广告。

在去年双十一,有几组数据大家可以看看,当天跨境卖家的数据增长了11倍,当时有65万件商品销售到了东南亚和台湾消费者的手中,其中单店增长最多的是85倍,大家注意是单店,我们鼓励一个卖家帐户多开店铺,我们不会做关联店铺的搜查,所以大家不用担心这个问题。我们有信心中国的卖家做得更好,我们也静待今年双十一的表现。

五、去年下半年,我们把研发团队也搬到了深圳和我们在一个办公楼里办公,支持我们的跨境业务。

前面我们提到了表现比较卓越的中大卖入驻Shopee的表现,其实我们也很关注中小卖家的发展。去年有十多位卖家加入Shopee并成功进入了百万美金俱乐部,多位跨境卖家半年时间销售量突破3万件。Shopee是非常友好的平台,前天我们在汕头举办了线下卖家培训会,这也是Shopee第一次把卖家培训会带到深圳之外。我记得当时有一个卖家过来跟我说,我开店有很长时间了,但是没有怎么管,这个可以理解,很多卖家可能都是多渠道去做,但是这个卖家说身边有一个朋友,从做了Shopee之后,从屌丝变成了白富美,所以她就来参加培训会了,她也打算好好做变身白富美。

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后续跟大家分析真正进入这个市场的时候走好第一步需要做哪些准备。

大家听了以上的分析,可以安心去试一下东南亚市场,但是作为平台,我觉得我们还可以做更多来减少卖家的后顾之忧。以下是对国内跨境卖家的优惠政策和支持:1、佣金,新卖家前三个月是免佣金的,我们的佣金在第四个月开始收取,是3到5个点的抽成,抽点的高低取决于在Shopee平台上的销售情况。2、运费补贴,我刚刚提到一点,相对来说这是更好的时机,因为现在是有补贴的,有些卖家会跟我开玩笑说,这个直接给我增加了净利润,所以不同的站点会有不同的运费补贴给到中国的卖家,帮助大家更少地受到国际物流竞争力的缺失。

三、客户对接。招商、上线包括运营都有工作人员完成对接,大家不用担心每一步怎么走,只要跟当前工作人员完成对接,基本可以完成。

我们也支持第三方的物流方式,圆通是我们在台湾站的合作伙伴,包括宅配、店配等都是由圆通来完成的。

Shopee是目前唯一一个合法的途径可以把中国跨境卖家带到台湾的平台,台湾在人文、消费习惯上都与我们差不多,没做过跨境的卖家可以通过台湾市场来了解跨境电商,再慢慢拓展到其他市场。

在物流上,我们在去年推出了Shopee的自建物流SLS,降低了物流成本,我们的时效性和稳定性也得到了提高,在操作上卖家只要把商品打包好发到转运仓,后续的事情就交给SLS团队来完成,价格是市场的平均价大概降低了30%,目前台湾没有SLS服务项目的,其他地方基本都可以了。至于海外仓,目前我们在筹备中,等完成后,卖家可以把销量比较高的产品批量送到国外去,这样消费者的购物体验也比较好。

在ERP对接上,我们在去年花了很多的时间和精力对接,包括通途、店小秘等已经完成对接。

最后就是一特色功能,卖家和买家有互粉的功能,喜欢哪个店铺就收藏,在Shopee,我们卖家也可以粉买家。比如我是做家居的卖家,首先招商经理和运营经理都会跟你提,找类似相应的品类卖家,看一看他的店铺,不仅要看他的产品,还要看他的粉丝,这一招很好用,我们也有类似于国内旺旺的工具,我们叫聊聊,我们买家可以跟卖家砍价,因为社交互动的因素,东南亚人就喜欢这么玩,咱们就这么玩,同时有利于拿下订单,通过这样的操作,跟买家的互动关系建立起来了,其实对于我们长远店铺销售也是有意义的。总之,我们尽可能做得本土化,让消费者尽可能满足。

以下为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,或存纰漏,敬请谅解。

最后,还有几分钟的时间,我快速给大家过一下,既然是招商会,我说一下招商的要求,我们是面向中国大陆和香港注册的企业招商,就是必须有合法的公司。您销售的产品符合我国的销售政策以及销往国家的销售政策。有跨境经验同时拥有200款销售产品。

各位好,我是Shopee负责业务拓展的Jean,我很久没有来参加深圳地区的活动了,最近都在忙于其他地区的活动,但也有很多热心的深圳卖家跑来参加,我也希望后续我们在深圳的身影更多一些。

在去年的10月份,SEA集团在纽交所上市,这是第一家在纽交所上市的东南亚互联网企业,我也将这个好消息分享给在座的各位中国跨境商家,让中国的商家对我们Shopee更加有信心。

在跨境上也有很多可喜的消息分享,我们去年整个订单量增长了11倍,我个人目睹了整个过程,我是去年2月底加入Shopee的,我看到了中国卖家业绩上的增长,我个人是很开心的,因为很多卖家都是通过我的团队带进来的,我们也希望在18年随着Shopee平台在国际市场上更加茁壮,我们的卖家能够水涨船高,把我们的优势发挥出来。另外,去年我们也在上海成立了办公室,支持华东地区的业务。

在站内,有几个点:第一个是说,积极报名促销活动。Shopee卖家是有专门的客户经理对接,我们是一对多,但是我们卖家是能够找到自己的对接人的,所以知道自己的对接人,跟自己的对接人保持有规律的互动很重要,这些活动一部分是卖家自主在后台报名,一部分是客户经理帮助报名。广告,这个工具来自于中国,在座很多卖家在很多平台交过学费,这个东西用得如火纯青,希望有这方面的卖家这套工具一定要善用。

我们再来看看Shopee中国跨境热销品类的数据,美妆保健类、母婴用品,也是今年招商上最重要的品类,如果你有这样的商品尽快入驻,特别是0—3岁的婴儿服饰更有市场。女装配饰、流行鞋包、家具装饰,大件暂时不要考虑。3C电子,也是非常有优势的品类。

整个入驻流程,简单说一下:首先是招商经理会跟您联系,完成初步的资质审核,通过网络把申请发给您,填写后完成招商任务。自注册是成为本土的卖家,可以销售,但是没法收款,所以大家一定要切忌影响到我们切身利益的问题,一定要通过中国的官方招商渠道完成入驻。

万众瞩目的新平台招商会在罗湖富临大酒店拉开帷幕,来自全球十几家平台现场招商,有Shopee、Tophatter 、QWY、Newegg、Paytm、Joom、Koreanmall、Kilimall、wish、中国好东西网、京东全球售等。

四、培训,目前我们的培训分为线上和线下两种,线上针对内贸外贸每个月都有培训,通过直播的方式,也可以享受到这样的直接的沟通的机会,线下的培训在今年之前在深圳办公室完成,欢迎卖家来到深圳办公室跟客户经理完成培训。我们也希望未来能多到别的地区进行培训。

现在想跟大家分享一下Shopee在2017年的表现,2017年我们的GMV高达41亿美元,同期258%的增长,同时全年有2.45亿订单,232%的增长。在幻灯片的右边是在2017年第4季度的数据,也就是销售旺季的数据,我们可以看看,GMV达16亿美元,增长了200%多,订单额也有接近于1个亿的订单。新的卖家可以大概算一下,第4季度销售占比是多少,4成以上,看客单价的话,大家可以算一下我们的客单价也是在逐步增长的。我个人也跟卖家有面对面沟通机会的时候,会经常讲,我们中国的跨境卖家的运营经验是非常丰富的,我们在电商行业已经摸爬滚打十几年,海量的本土卖家在数量上占有绝对优势,但在运营经验上是比不上国内卖家的。我也希望在这样的场合,能够调动更多的卖家把东南亚市场,把Shopee这个平台做好一些,信心也好,想法也好,前景很客观,国内的卖家是否用心把这个事情做起来是最重要的。

先给大家介绍一下我们的母公司SEA。SEA是东南亚Southeast Asia的首字母,我们汲取了大海的美誉,希望可以做得越来越好。SEA集团有三个主营业务,第一个是电子娱乐业务,游戏在2009年就开始了,有关注我们的可能都有了解到,腾讯控股了我们39%的股份,腾讯在做的大IP游戏在东南亚和台湾的运营就是由Sea旗下的Garena在运作。在2012年的时候,我们的电子娱乐业务已经遍布东南亚和台湾市场,东南亚包括印尼、马来西亚、新加坡等。第二块是直接和电子娱乐项目相关的业务AirPay,我们在泰国取得了政府授予的电子支付牌照。AirPay有利于我们后续推出的电子商务发展。第三块就是我们的电子商务业务,Shopee是2015年成立的,16年来到中国进行招商,把中国的优质商家和优质产品带到东南亚去。

这两项都是免费的,并没有增加卖家的运营成本。

刚刚提到了我们的市场有7个,目前这7个市场已经全部开放给中国的卖家了,特别提到越南站,越南站目前是处于一个小范围的商店的实验阶段。

东南亚市场现在是什么样的情况呢,我做了三点总结:人口需求量大,从200多亿美金到800多亿美金,年复合增长率32%,网民的增长也非常快,网络覆盖率达40%以上,这得益于东南亚人民的“闲”,不像我们国内这种节奏相对那么快,他们会喜欢新兴的事物,就像我们看到的第二特点:移动市场,Shopee定位在移动端,也是考虑这个因素,他们直接跳过了PC端进入社交文化,和喜欢新兴事物有关系。第三点,他们每周大概有16个小时的时间上网,根据我们数据分析,至少2个小时左右是在买东西,所以闲的时候就是买买买。

在价格上,是可以用英文把价格上传到泰国或其他站站,会有专门的团队,会定期的跑数据,去看我们的商品流量、转化率,把这部分高销售潜力的产品为我们翻译成本地的语言,懂电商又会这个方面的语言的人比较少,在当地这两个没有问题,最有益的话,他们能够更懂得当地人的购买习惯。

接下来就是收款,目前我们是和Payoneer有合作,卖家只要通过信息绑定到平台。

现在大屏幕上是我们的官方微信公众号,对东南亚市场感兴趣可以关注我们的公众号,有一个入口可以直接联系我们的招商通道的,最后祝大家在2018年能够大卖。

接下来语言的问题,我相信是很多东南亚卖家感兴趣的话题,对于小语种懂这个的运营人才一票难求,我们做了相应的解决方案,在客服上,聊聊有印尼和泰国的客服团队来帮助卖家回覆买家的消息,必要的时候找到卖家,有些信息跟卖家确认才能准确将信息传递给买家,我今年去出差的时候,专门去拜访了泰国的客服团队,大概有30、40人。